プライバシーポリシー

ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（猫に関する相談支援、情報提供、物販、予約受付、会員向けサービス、問い合わせ対応その他これらに付随する業務を含みます。以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱い及び保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ねこ暮らしサポート株式会社

所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目26-28 ねこ暮らしサポートビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-9184

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・本人確認情報
• 会員ID、パスワード、アカウント設定情報
• 問い合わせ内容、相談内容、アンケート回答、レビュー、チャット履歴、通話記録等のコミュニケーション情報
• 購入履歴、注文情報、配送先情報、決済情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
• 猫の飼育状況、猫の年齢、健康状態、食事、行動、生活環境、相談内容等、本サービスの性質上必要となる情報
• アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、位置情報、閲覧履歴等の利用情報
• 法令に基づき取得が必要となる情報、または本人の同意に基づき取得する情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理、本人認証のため
• 猫に関する相談対応、サポート、アドバイス、予約管理、アフターサポートのため
• 商品・サービスの注文受付、発送、決済、請求、返金、問い合わせ対応のため
• 会員登録、アカウント管理、利用状況の確認、ポイント・特典等の付与のため
• 本サービスに関する重要なお知らせ、規約変更、メンテナンス情報等の通知のため
• 当社または第三者の商品・サービス、キャンペーン、イベント等の案内のため
• サービス品質向上、機能改善、新サービス開発、統計分析、マーケティングのため
• 不正利用、不正アクセス、迷惑行為等の防止、調査、対応のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。ただし、法令により認められる場合はこの限りではありません。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の措置を実施するために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 当社の正当な事業上の利益を達成するために必要な場合であって、本人の権利利益を不当に侵害しない場合

要配慮個人情報を取得する場合、または法令上同意が必要な場合には、適切な同意取得その他法令に従った手続を行います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合であって、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

委託先の例としては、システム運用事業者、クラウドサービス提供事業者、決済代行事業者、配送事業者、メール配信事業者、分析ツール提供事業者、顧客対応支援事業者等が含まれます。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析、決済、サポート等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または移転する場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先の第三者が講ずる保護措置、本人が講ずべき措置等に関する情報を適切に提供し、必要に応じて本人の同意を取得します。

当社は、外国にある第三者への提供・移転に際して、適切な安全管理措置を講じ、法令上必要な確認・契約・監督を行います。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、必要性がなくなった後は遅滞なく消去または匿名化します。

保存期間の主な基準は以下のとおりです。

• 会員情報：退会後、法令上必要な期間または紛争対応に必要な期間
• 取引記録・請求関連情報：税法、会計法令その他関連法令で定められる期間
• 問い合わせ・相談記録：対応完了後、一定期間
• アクセスログ等：不正防止、障害対応、分析に必要な期間

保存期間の具体的な判断は、利用目的、法令上の義務、紛争の可能性、システム上の必要性等を総合的に考慮して行います。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する請求が法令上認められる場合の対応
• 正当な利益に基づく取扱いに対する異議申立てが法令上認められる場合の対応

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じないことが認められる場合は、その理由を説明のうえ、対応しないことがあります。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、当該同意はいつでも撤回することができます。撤回を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。

同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、以下の窓口で受け付けます。

ねこ暮らしサポート株式会社 個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-9184

受付時間：平日 10:00〜18:00（年末年始、当社休業日を除く）

当社は、苦情・相談に対して誠実かつ迅速に対応します。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱責任者の設置および従業者教育の実施
• アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
• 委託先の選定・契約・監督
• 不正アクセス対策、マルウェア対策、脆弱性管理
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ねこ暮らしサポート株式会社

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目26-28 ねこ暮らしサポートビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-9184

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月17日