利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する猫の訪問ケア、ペットシッター、キャットホテル手配、食事・投薬サポート、トイレ・生活環境の清掃、高齢猫向け見守り相談、猫用品の選定アドバイスその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、見積り依頼、問い合わせ、または本サービスの利用開始をもって、本規約の全条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 猫の訪問ケア
• ペットシッター
• キャットホテル手配
• 食事・投薬サポート
• トイレ・生活環境の清掃
• 高齢猫向け見守り相談
• 猫用品の選定アドバイス

本サービスの具体的内容、提供時間、対応可能地域、料金、オプション、注意事項その他の条件は、当社ウェブサイト、見積書、申込書、個別契約書、または当社が別途案内する内容に従うものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、処方、緊急救命措置その他法令上許容されない行為を行いません。投薬サポートは、飼い主の指示および事前の申告内容に基づき、適法かつ安全な範囲で補助的に行うものとします。

当社は、キャットホテルの運営主体ではなく、第三者施設の手配を行う場合があります。その場合、当該施設の利用条件、キャンセル規定、免責事項等が適用されることがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、猫の健康状態、既往歴、投薬内容、食事制限、性格、攻撃性、逃走癖、感染症の有無その他必要な情報を正確かつ最新の状態で申告すること。
• 本サービスの実施に必要な鍵、入室方法、連絡先、緊急時対応先、医療機関情報等を適切に提供すること。
• 猫の安全確保のため、危険物、誤飲の恐れのある物品、脱走経路となる箇所等について必要な対策を講じること。
• ノミ・ダニ、感染症、咬傷・引っかき傷等のリスクについて、事前に必要な予防措置を講じること。
• 本サービスの実施中に異常が認められた場合、当社からの連絡に速やかに応答し、必要な指示を行うこと。
• 法令、公序良俗、本規約、当社の案内事項を遵守すること。

利用者が虚偽、誤記、記載漏れ、情報更新の遅延等を行ったことにより生じた損害、事故、トラブルについて、当社は責任を負いません。

利用者は、猫の健康状態や行動に関する重大な変化がある場合、事前に当社へ通知するものとします。高齢猫、持病のある猫、投薬中の猫、攻撃性のある猫、脱走リスクの高い猫については、当社が安全上の理由からサービス内容の変更、追加条件の設定、または利用をお断りする場合があります。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、個別契約書、または申込時の案内に従うものとします。料金には、基本料金、出張費、時間外料金、追加作業料、緊急対応料、キャンセル料、第三者施設利用料その他必要な費用が含まれる場合があります。

利用者は、当社が指定する方法により、当社が定める期限までに料金を支払うものとします。支払方法には、銀行振込、クレジットカード決済、電子決済その他当社が認める方法が含まれます。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。

利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は本サービスの提供を停止または中止することができるものとし、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社は、法令に基づき必要な場合を除き、受領済み料金の返金義務を負わないものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約後であっても当社所定の方法によりキャンセルを申し出ることができます。ただし、キャンセルの時期に応じて、当社は以下のキャンセル料を請求できるものとします。

• 利用予定日の7日前まで：無料または当社が別途定める手数料
• 利用予定日の6日前から3日前まで：料金の30%
• 利用予定日の2日前から前日まで：料金の50%
• 利用当日または無断キャンセル：料金の100%

上記は標準的な基準であり、繁忙期、長時間サービス、第三者施設手配を伴う場合、特別条件が適用されることがあります。

天候、交通事情、災害、猫の体調急変、利用者の虚偽申告、入室不能、鍵の不備、第三者施設の都合その他やむを得ない事情によりサービス提供が困難となった場合、当社は予約の変更または中止を行うことができます。この場合の返金の有無および範囲は、実施済み業務、発生済み費用、第三者への支払状況等を考慮して合理的に判断します。

返金が行われる場合、返金方法、返金時期、手数料負担は当社の定める方法によるものとします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下について責任を負いません。

• 利用者の申告不備、指示不明確、連絡不能、鍵や設備の不備に起因する損害
• 猫の既往症、体質、年齢、性格、突発的行動、ストレス反応に起因する事故、体調悪化、逃走、死亡等
• 天災地変、停電、通信障害、交通障害、感染症拡大、行政指導等の不可抗力による損害
• 第三者施設、配送業者、決済事業者、医療機関その他第三者の行為または不作為に起因する損害
• 利用者または第三者の故意または過失に起因する損害

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害の原因となった本サービスの対価として利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

本サービスは、猫の健康や安全を完全に保証するものではありません。利用者は、必要に応じて獣医師等の専門家に相談するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、資料、マニュアル、デザイン、ノウハウ、システム、商標その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、二次利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、体験談その他の情報について、利用者は当社に対し、サービス運営、品質向上、広報、事例紹介の目的で、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、法令および当社のプライバシーポリシーに従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者およびその飼育する猫に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守して適切に取り扱います。

当社が取得する情報には、氏名、住所、連絡先、支払情報、入室情報、猫の健康情報、行動特性、写真、緊急連絡先等が含まれる場合があります。

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• 安全管理、緊急時対応、品質向上
• 料金請求、決済処理、返金対応
• 法令遵守、紛争対応、記録保全
• 当社サービスの案内、改善、統計分析

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、利用者の同意がある場合その他適法な場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な措置を講じます。ただし、通信環境や第三者の不正行為等により完全な安全性を保証するものではありません。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政措置、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な範囲で利用者へ通知し、サービス内容の変更、延期、中止その他必要な措置を講じます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他関係法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他当社が適当と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により別段の定めがある場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこ暮らしサポート株式会社
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目26-28 ねこ暮らしサポートビル 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-9184

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上